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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
狐狸手册
文档类型:交际心理   文档整理时间:2010年3月9日
职场如战场,每一个身处商界的商务精英都深刻认识到这一点,要做一个游刃有余的职场可爱狐狸,可不是一件简单的事情。
第1计 初来乍到低调务实
低调肯定是办公室新分子的最基本行事原则。都说职场如战场,不是没一点道理。谁愿意看到一个初来乍到者咄咄逼人占尽风头的样子?对“老人”而言,那绝对是一种挑衅和威胁。你要做的就是老老实实做人,勤勤恳恳办事,静观周围形势变化。切记“多请教,少请假,肯吃苦,善相处,忌冲动,莫顶撞,少开口,多学习”24字新手箴言。人际心理http://www.gaoyn.com)
第2计切莫过度投资办公室友谊
不要对人太好了。“做尽好事”有时会带来适得其反的结果。对一个有劳动能力、智力健全的人来说,独立、付出都是一种自身需要。办公室交往要有所保留,希望以全心全意为对方做事来获取融洽关系不是好主意。因为人不能一味接受别人的付出,否则心理会感到不平衡。留有余地才是平衡人际关系的重要准则。“过度投资”等于不给对方喘息机会,极有可能让人产生逆反心理。更何况身处微妙职场,你周围的人,不管是上司同事还是下属,难保哪天不为了利益出卖你。
第3计 做一只可爱的刺猬
所谓刺猬式交往,是美国精神分析医师布列克为了形容现代人际关系的复杂与困难而首创的用词。两只刺猬在寒冷的季节互相接近以便取暖,但是如果过于接近,彼此会刺痛对方,若离得太远,又无法达到取暖的目的。因此他们总是保持有利于双方的距离。这则寓言清楚地显示出办公室交往的最佳距离。
就某种意义讲,在同一公司里,互述烦恼,互相帮助,成为朋友,是件好事。然而一旦深入私人领域,特别是在牵涉到金钱或个人问题时,宜谨慎行事。因为今天的美好回忆,或许会成为明天的“把柄”。在一个充满竞争的组织里,友善而又不致于彼此伤害对方的往来,才是明智之选。
第4计 笑容的魔力
如果学会发自内心的真诚的微笑,你就拥有了一项沟通的利器。试想有谁会拒绝一个婴儿般纯真的笑脸?带着人格面具的人几乎是不会笑的,不要对此不屑,不信回去对着镜子试试看,你会发现你的笑容早已变得公式化,其中还透着点冷漠和挑剔。
第5计 飞短流长的劣迹
喜欢搬弄是非的人在哪儿都不会受欢迎。来说是非者必是是非人,这点谁都清楚。也许飞短流长会对别人造成不良影响,可是对你自己的伤害会更大,长此以往,你将名誉扫地。
第6计 换个角度看敌人
如果你以为职场“处处是危险,人人是敌人”,那么随时随地的紧张和防备心理将令你的工作毫无乐趣。当然这是极端表现。
有时你很委屈,明明没打算与人为敌,却偏有人站到你的对立面,有一搭没一搭“乱放冷箭”。你以为他又强悍又无礼,于是要么以牙还牙,要么敬而远之。然而,如果有机会深交,你会发现:其实,在他强悍的外表之下有着比别人更加脆弱的心灵。换个词想想看:
不是“攻击”,是“防御”——他比你更怕受伤,所以才会在感觉到威胁时,用“攻击”来防卫。所以说,与他缓和关系的最佳办法,不是反击或回避,而是理解与包容。
不是“攻击”,是“提醒”——那些常常对你“怪话连篇”的人,其实潜意识中,只是想提醒你:不要忽略了他内心的某种特别需要,否则大家都不会很开心。
不是“攻击”,是“反抗”——不是他真的讨厌你、想要伤你,而是你的某些做法让他感到压抑和不解,因此通过指责来反抗你。
不是“攻击”,是“表达”——如果可怜的他只学会了“攻击”这样一种表达方式,那么,让你来尝试教会他如何更好地表达自我吧——如果他攻击公交车的司机,那么他其实只是想表达对交通状况的不满。
第7计 当众拥抱敌人
万一发现有人以你为敌,可当众在肢体上以及口头上“拥抱”对方,以降低敌意,并使之失去再攻击你的立场。所以无论是握手、拍肩,甚或拥抱,以及当着大家的面真心称赞对方,都能优雅地避免敌意恶化。万一他不领情怎么办?别担心,重要的是你已展现良好风度,如果他不接受,大家心中自有判断,到底谁才是真正没风度的人。
第8计 放弃固执
如果你固执,往往留给别人敏感多疑、好嫉妒、自我评价过高、不接受批评、易冲动、缺乏幽默感的印象。因此,固执是职场关系的大敌。固执的你只因为别人与你持不同意见就产生不愉快、不舒服,甚至苦恼的情绪,从而引发攻击性行为。久而久之,同事远离你,上司鄙弃你,下属害怕你,你就真正处于“水深火热”中了。
第9计 懂得妥协
妥协是艺术。别忘了,在争取及维护自己权力时,妥协往往是必需的动作。如果你事事都要赢,那肯定会是公司中不受欢迎的人。请沉住气,不求一时胜利,甚至有时候要策略性地“小事求败,大事求胜”,这些都会是聪明的“政治”动作。因为求败还可以隐藏实力,以备用于更重要的时机,但是也得提醒你,别老是不战而败。
其实,承认我错了是沟通的溶解剂,可解冻、改善与转化僵持。说对不起,不代表你真的犯了什么天大的错误或做了伤天害理的事,而是一种沟通的软化剂。
第10计不要以为人家什么事都冲你来
不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着你来的。有的人心情不好、反应冷淡仅仅是因为出于某种担忧或是因为遭受了某种挫折,而不是因为你做错了什么。当然,如果反应迟钝或态度傲慢的那个人恰恰就是你,那就另当别论了。
第11计 不必无所不知,无所不晓
记住,你不必无所不知,无所不晓。当你的上司向你提出一个问题,而你一时答不上来时,你大可坦言相告:“很抱歉,这个问题我也不甚了了。我马上查证一下,然后再告诉你。”接着,再去寻找答案,或找一个能回答这个问题的人。不懂得察言观色、不懂得自圆其说都可能令人气恼。
第12计 将心比心 循循善诱
“你究竟在担心什么?和我谈谈好吗?”或“现在我明白了,难怪你会这么沮丧”,以循循善诱的口吻而不是粗暴地拒绝:“喂,你没看见我正忙着吗?”或者“这是某某人的错,关我什么事呀?”草草结束谈话、颐指气使或者给人脸色都不是可取的行为,这将直接影响到你的公司形象。
我们应该知道,有的人并不关心你是否与他们持相同的观点,相反,他们只是想找个人倾诉衷肠。为了表示你的确是在认真地听他们说话,这妨使用下述几种关注方式:
“你究竟在担心什么?能说得更详细一点吗?”
“你为什么对这件事特别担心呢?”
“如果你和某某人友好相处的话,那结果又会是如何呢?”
“能说得详细一点吗?我还是不太明白。”
第13计 保持中立
在对待某些问题上,不必非得持某种极端立场,你完全可以采取中立的态度。要说“我知道了”、“我明白了”或“你能不能把整个事情的前前后后跟我说说呢?”而不必说“哦,我知道你的言下之意了”或者“这样是不对的”。
第14计 不要试着说服别人
“我的办法才是最好的!”这其中可能夹杂着过多的个人喜好。相反,你不妨把重心放在你所采取的步骤以及它可能对他人或团队产生的作用(这是深入交谈的一种更为切实可行的方法)上。当人们(包括你自己)固执己见时,沟通往往难以取得理想的效果,因为对方很可能觉得你对他的观点不够重视。
第15计用试探性的问题掩饰自己的不满
当对方固执己见而且显然把自己的观点视为最佳方案时,交谈很可能不欢而散。你可以尝试着让他改变初衷:“经理,可以看得出来,您对这种方法十分满意。您认为这种方法的最大优势是什么呢?”或者“如果您不得不采取另一种策略的话,那么您会怎么做呢?”
第16计 除非迫不得已,否则不要发号施令
谦恭的语言、谦逊的态度,都可能唤起他人的合作热情。所以,在下达任务时,你不妨说:“一种可能的做法是……”“这种方法可能行之有效……”“对我来说,该项目最好的结果是X、Y、Z。你能否告诉我用什么样的办法才能让我如愿以偿呢?”或者“换了是我,我可能会这么做……”而不要说“你一定要做到X、Y、Z”或者“你应该这么做”。
第17计 清晰地表达意见
记住,对于许多人而言,话题转换过快将给他们造成巨大的心理压力,因为在瞬息万变的语境中,许多人可能觉得无所适从、无能为力。你应该明确地告诉他们:你需要什么,什么时候要。如果可能的话,你可以告诉别人你所采取的方法会给他们带来什么好处。别让对方一个劲地猜测你究竟需要什么,也别让他们一个劲地猜测你的行为可能对他们造成什么样的影响。
第18计给对方留一条退路
要爽快的接受别人的意见,的确是一件很不容易的事。但是,如果是你的意见比较占优势,而他人必须放弃自己的主意,事情将会更困难。
这个时候,最差劲的就是逼得他喘不过气,或说不出半句话,这就是“赶狗入穷巷”了。他被你逼得走投无路的时候,只好抓你的语病反击。如果你还不懂得给对方留些余地,对方表面上可能表现得很宽容,匆匆找个台阶下,但内心的煎熬和屈辱可想而知,这个“仇”他一定会找机会讨回来。因此,在与他人的交涉中一定要为对方留一条退路,比如你可以说:“或许从X角度看,你的意见更合理,不过就这次而言,这种方法可能就会好许多。”记住,与人方便就是与己方便。
第19计 淡化身边的妒忌
身边的妒忌是职场生存的巨大羁绊,当妒忌聚集到一定程度,你就有出局危险。淡化妒忌就是淡化优位——让别人以为你不比他强,妒忌就无从生起。例如,别人没办成的事你办成了,你要说:“我能办妥这件事,主要是因为前面有同事去过了,打了基础”,这就将办妥事的功劳归于“我”以外的外在因素,让他人得到心理上的平衡。
第20计 遇到办公室“老狐狸”
不要以为存了几年工作经验就有足够的力量与老江湖抗衡,“老狐狸”是那种在长期的“阶级斗争”中生存下来的人,有句话叫“姜还是老的辣”,所以,静观其变吧。若是你把这种人确立为头号敌人,那就是自找没趣,把脖子伸到刀口子上;若是你刻意讨好献媚,只能让老狐狸提高警惕防范你于未然。对于老狐狸,保持适当距离,既不亲之,亦不拒之,以静制动,方能稳坐钓鱼台。
第21计对上司贴心而不知心
真正老练的办公室政客都深知,对于上面的人所进行的政治游戏,心知肚明即可,千万别故做聪明,炫耀式地表达自己对上司的心意已经一目了然:“经理啊,我一眼就看出你这么做是为了挫挫助理的锐气……”,这种做法只能引起对方的防卫心,最后倒霉的往往是自己。被动地倾听,传达体贴之意才是恰如其分的狐狸行为:“是,我了解,这样的确能提醒助理去做更周全的考虑。”
第22计做个懂得人心奥妙的上司
所谓懂得人心的奥妙,就是尝过人间酸甜苦辣,懂得人情世故的人。以例为证,某公司经理在巡视职员工作情形时,看到许多人因耐不住闷热的天气,大打瞌睡,于是大喊一声“大家都放下工作,起来做1分钟体操,双手上举、下垂,同时伸伸懒腰,如此连续3次”。做完后,他又说:“你们现在该清醒了吧!现在继续工作,不过还想睡的人仍可继续睡。”说完就走掉了。其实该经理根本无需这么劳师动众,只要说一句“天气真热,你们辛苦了。”一句安慰的话,完全能起到鼓舞并提醒大家的作用,这就是所谓懂得人心的奥妙。
原 刊:《商界·时尚》
作 者:Celine

 
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