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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
倾听是一种必须具备的能力
文档类型:交际心理   文档整理时间:2007年6月25日
斯帕克斯是纽约的一家标志性餐厅,许多富翁、权贵和名人都经常光顾这里。这天晚上,光临这里的最耀眼的一位人物是王牌大律师大卫·伯依斯,他刚代表美国司法部就控告微软违反托拉斯案做过精彩辩论,在业界广聚影响。伯依斯到来后径直走向了凯文所在的餐桌前,他和凯文因为以前的案子而相互熟悉。
伯依斯加入到了凯文和汤姆的行列,三个人一起品酒聊天。几分钟后。凯文站起身来,到外面接电话去了。餐桌前只剩下伯依斯和汤姆两人,两人以前从未见过面,彼此都非常陌生,但伯依斯并没有离开,而是整整和汤姆聊了半个小时!汤姆后来对我说:“伯依斯先生真的是大家风范。他和我素昧平生,而且又是红透半边天的大牌律师。他根本不需要陪我聊那么长时间。实话实说,我并不是为他过人的智慧、尖锐的言辞或者吸引人的轶闻趣事所折服,他给我印象最深的,是他每问一个问题,都在静心地等待我的回答。他不只是在听,他还使我觉得,整个餐厅似乎只有我一个人!”
汤姆的最后一句话极其完美地描述了倾听和听的差别。当凯文因故离开后,伯依斯留了下来,并给汤姆留下了长久的良好印象。尽管他们两个都是律师,但名气、资历、影响力都相差甚远,将来有一天汤姆能帮上伯依斯的可能性几乎为零。因此,很显然,伯依斯的目的并不在此。他显示兴趣,询问问题,毫不分心地倾听,这一切,只是表明,伯依斯在与人们交往中具备了一种可贵的能力或者技巧——倾听。
我不太明白,我们中的很多人为什么并不总是能够运用这种能力。当事情对我们很重要的时候,我们是能够做到倾听的。和成功人士相比,唯一的差别在于,我们不能始终如一地运用这个能力,但他们能。对成功人士而言,倾听已经成为他们的一个习惯,一种下意识的行为,他们的脑子中没有礼貌性地听一下、入神地聆听这种转换开关。他们在任何情况下都是如此。
倾听技能的90%在于听,我们最需要训练的也正是这90%——如何做到集中精力。所以,我发明了一种简单地训练我的客户倾听技巧的方法。闭上你的眼睛,慢慢地从1数到50,只有一个简单的要求:不能让任何别的想法侵入你的脑中,你必须将精力完全集中在数数上。人际心理http://www.gaoyn.com)
这个测试听起来很简单,但结果却出乎意料,我一半以上的客户做不到这一点。常常在数到20或者30的时候,那些杂七杂八的想法便侵入了脑中。要么是工作上的问题,要么是孩子的问题,甚至是昨晚吃了多少饭这个不是问题的问题。试想,一个人连听自己数到50都做不到,他又怎么能做到倾听别人的谈话呢?
如同别的训练一样,只要坚持训练,你很快就能通过这个简单的数数测验。一旦你能做到不受任何侵扰地数到50,那么你已经具备了倾听的最重要的素质——集中精力。接下来就是剩余的10%的问题了。当你再一次与人交往的时候,无论这个人是你的配偶、同事、还是一个陌生人,你都要像对待摆在你面前的百万美元一样。同时,要借助使用这样一些小技巧:专心听,别打断;不要去完成别人的句子;不要说“我知道”;如果他称赞你,只需说“谢谢你”就可以了,不要说“我不行”“但是”“然而”等等;不要让你的眼光转移到别的地方;提出的问题要让说话人感觉到你用心听了他所说的话。
倘若,你能让谈话人觉得,他很受你的关注和尊重,而且他很乐于和你交谈,那么恭喜你,你已经初步具备倾听这个能力了,接下来的问题只是将它发扬下去,使之最终成为你的习惯、你的下意识行为。
原 刊:《做人与处世》
作 者:

 
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