设为首页
收藏本站
雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
从巧妙交流中获得“回报”
文档类型:交际心理   文档整理时间:2007年6月21日
大连一家建筑装饰公司在郑州市承揽了一座高档写字楼的装修工程,这是他们跨地域发展的一个项目,因此上上下下都非常重视,整个工程施工进展很顺利。可就在工程即将进入外部装饰阶段时,负责给大厦提供楼面装饰浮雕的一家齐齐哈尔工厂,却突然声称因为特殊原因不能按时交货了。这样工期就将拖延,公司的声誉必定受到影响。
于是公司有关部门赶紧电话、传真、邮件联系、交涉,谁知往来数次都没解决问题。情况紧急,公司领导斟酌再三,决定派处世灵活、细腻,又是黑龙江人的工程部副经理李利前往齐齐哈尔处理问题。
李利接受任务后,不敢怠慢,立即起程,但心里也在打鼓,心想:“与这家工厂有着一定交情的采购部门磨破了嘴皮子都没解决的问题,我一个素不相识的陌生人如何才能将其拿下……”一路上李利紧锁眉头,盘算的都是这件事,火车快到齐齐哈尔时他的眉头仍是紧锁。
下了火车,李利立即打车直奔那家工厂。他没有直接去找厂长,而是以客户的身份参观了工厂,从外观看很整洁,纪律也很严。转了大半天之后,李利才去见厂长,厂长在办公室里接待了李利,但并不热情,紧绷着脸,一脸严肃的表情,眼神中透出不屑一顾的意味,连打招呼、握手、让座这些起码的礼节都省略了,很明显,他已经知道了李利的身份,做好了应对一切的准备。对此李利尽管心中很不舒服,但并未露声色,他主动问候厂长后,自己来到老板台对面的椅子上坐下来,面带微笑地对厂长说:“厂长,真没想到您的名字在齐齐哈尔很响,我打车和司机闲聊时,一说到您的工厂找厂长办事,司机马上就能说出您的名字。”
“是吗?”李利的开场话似乎很出厂长的意料,他有些诧异地应答着。人际心理http://www.gaoyn.com)
看着厂长脸色的变化,李利加重了些语气非常肯定地说:“这还有假,就是刚才的事!”听完这话厂长脸上露出了一丝微笑。李利紧接着说:“看来您是治厂很有方的厂长呀……”
李利历数着他刚刚看到的点点滴滴。
“那是!”厂长有了兴趣,这才掏出一根烟递给李利,自己也点燃一支烟,深深地吸了一口,然后向李利讲起了他的管理经验和工厂的发展历程,话语间自豪的神情溢于言表。
“真是不容易!”“您真有办法!”李利一边盯着厂长的眼睛听着,给人一种很尊重、很感兴趣的样子,一边不时垫话赞扬着。
当厂长高兴地讲述完,李利又不失时机地恭维起来:“现在您的工厂已经很有规模了,我不是当着您的面说好听的,一进你们厂就给人一种与众不同的感觉,我也走过好多地方,你们厂是我见到过的最整洁的浮雕制作厂。”
“真的吗?这可是我十几年的心血呀!你要愿意我陪您到厂子里转一转。”厂长更自豪了,对李利的态度也发生了变化,还让人给李利沏了杯茶。“当然愿意,这真是求之不得!”李利见厂长态度转变,朗声回答。
应该说这家工厂的规模和管理还是不错的。参观中李利不时地称赞工厂的结构好、管理好。当走到生产车间一台看起来很特别的机器旁时,学机械设计出身的李利断定这台机器是有针对性制造的,于是有意驻足仔细观看起来。“你懂机械?”厂长看着李利问。“我在大学学的就是机械制造!”听到厂长的询问,李利紧接着从专业的角度对这台机器做了评论。厂长听后马上笑容满面地告诉李利:“这台机器是我设计的。”“是吗?真没想到您还有如此功力!”李利显得很惊讶。厂长立即滔滔不绝地给李利讲起了机器的构造、运转过程、工效……
从车间参观完出来已经时至中午,厂长坚持要请李利吃饭。直到这时李利才把话头转到来访的目的上来,他问厂长,为什么贵厂不能按时交货,是不是遇到了什么困难。
吃饭时俩人推杯换盏,天南地北聊得非常投机,饭局临近结束时厂长说:“李经理,没想到我们今天的聚会如此愉快,真有相交恨晚之感。现在言归正传,您这次来的目的我自然明白。只是我先前听说贵公司遇到资金周转问题,不能一次性付清供应商材料款,我担心会出现拖欠纠纷,你知道我们是小厂,百十口人等着吃饭呢,所以不能贸然交货……”
李利诧异道:“这是从何说起,我们把材料款都准备好了,至于资金周转问题更是空穴来风,厂长是从哪里听来的消息。这不是在破坏我们之间的合作吗?”
厂长一时语塞,李利看厂长还有为难,就说:“这样,我们先把材料款打过来一半,这样问题不就都解决了。”说着就要拨电话。
“哎呀,话都说到这个份上了,我还有啥可说的,都是我的错,现在我明确地告诉您,您放心地回大连吧,即便我有天大的困难,也保证按期交货。”李利连声道谢。
智慧语丝:
我们总要学会从容地面对困境,不自乱阵脚,才能发现问题的症结,找准切入点,然后对症下药。如果文中的李利不是事先对厂子进行了一番了解,就不会说到点子上,就无法做到有效地沟通,适度恭维,投其所好,让话入耳入心,欲取先予,这样得体的赞扬和恭维是打开交际大门的秘密武器,屡试不爽。
原 刊:《做人与处世》
作 者:沈 童

 
前篇文章:沟通需要一个支撑点
后篇文章:为什么“工作”会与你擦肩而过?
暂时没有评论
网站暂时关闭发表评论功能,适时将重新开放

© Copyright 1997-2017 洪才 沈阳
人际心理 .All Rights Reserved.

辽ICP备10010143号