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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
勇敢表达自己的想法
文档类型:交际心理   文档整理时间:2007年4月24日
卫小利,简单开朗,大眼睛美女,大学毕业成绩单上一片明媚,一进公司,就被销售部抢先录用。没过多久,大家便发现,卫小利不擅言辞。别人说什么,她总是诺诺地回答“好”或者“是”,一副听话好用的小女兵模样。这下那几个早来公司几年的女孩天天跟过年似地开心,无关紧要的琐事都扔给小利去做,卫小利案头的东西越垒越高,搞得她整日疲惫不堪。
卫小利每天都是骑自行车上班,可这天,她发现前一晚停在楼下的自行车居然不翼而飞了。由于不熟悉公交线路,卫小利迟到了。那天恰好经理抽查员工出勤情况。结果,一边气喘吁吁地从电梯里冲出来,一边诅咒那个偷车贼的卫小利被经理严肃批评了:“作为一名新员工,居然迟到?那么多需要学习的东西,你就没有一点紧迫感吗?”人际心理http://www.gaoyn.com)
在经理办公室接受教诲的过程中,卫小利觉得自己倒霉极了:同事们打着“指点”的幌子,把很多不属于自己的工作压给自己;今天不但丢了自行车,还给经理留下不好的印象。虽然三天后就可以领到第一个月的薪水了,但卫小利一点也乐不起来。这时经理的一句话打断了她自怜的想法:“小利,你除了一个劲点头称是就不能说说自己的想法?”
卫小利就这样带着点被动,带着点委屈的心态,稀里哗啦把一肚子苦水都倒出来了,听得经理一愣,旋即却笑了:“我还以为你是西点军校的学员呢!除了说‘是’,就是‘不是’,都不肯多解释一句!今天你迟到的原因我知道了,我也清楚了你这些天一直在忙工作。你去忙吧。”
卫小利正要退出经理办公室,经理突然又说了一句:“要学会把自己的感受说出来,别人才能够理解!”
经过“迟到”一役,卫小利居然变得敢说话了。比如那个喜欢把眼影涂成银白色仿佛冰山女神的苏安娜再过来,略带命令的口气对卫小利说:“小利,帮我打印一下这个季度的销售报表呗?”小利会很温柔地笑着说:“安娜姐,我这儿正忙着经理要的大客户销售额统计呢!实在没时间!”苏安娜把雪白的眼皮一翻,不高兴地走了。卫小利看着她的背影,心想:“我也会做软钉子!”
可这并不意味着卫小利从此高枕无忧,最具考验的项目还是来了——下店面实习。不仅要跟售货员一起学习实践性的销售技能,还要熟悉整个公司商品的销售流程,从进货、检验、上架,到盘点、复检、抽检,一大堆事情。每天盘点那些货物、计算毛利,就是让人抓狂的一件事情。
卫小利在为期一周的销售实习的第六天晚上,由于盘点时实在太困了,一个包装箱上写着“60支/卡,8卡”, 卫小利迷迷糊糊地心算,“六八二十四”,大笔一挥,就把“240支”写上了。等到销售助理来检查时,对已经有点晕的卫小利说:“你数学怎么学的呀?三八才二十四!”一句话,把卫小利的困劲儿全吓没了。这可不是一个小问题,有可能把毛利降低好几个百分点呢!好在销售助理很大度地说:“小姑娘是新人吧?这几天实在辛苦了,这件事情就算了,以后千万注意!”卫小利千恩万谢着。
回到公司总部,经理问卫小利:“我看了分售店对你的总结,评价很不错,踏实肯干。你觉得如何?”卫小利想了想,回答:“我觉得自己做得不够好。”然后把盘点时候出错的事情原原本本地讲了出来。末了,她说:“销售助理很理解我,但这是我的失误,我愿意接受惩罚。”
经理打量了一番卫小利,嘴角上扬:“你提前半个月转正吧!”
提前成为正式员工的卫小利走在公司大厦里,有一种翻身做主人的快感。可是她很快发现自己的搭档可伟并没有这样的想法。很多时候,明明是两个人的事情,他总是对小利说:“你多做一些没坏处,能力提高会很快,我刚来的时候也是这么走过来的。”卫小利不多说什么,只是尽全力把事情做好。
直到一天下大雪,可伟对卫小利说:“我要早点走,怕这么大的雪赶不上公交车。今天下店面盘点的事,您就代劳了吧!”不巧的是,冒着大雪、刚到店面的卫小利就接到了经理的电话:“你和可伟忙完店里的事情,就赶快回公司一趟,需要你们加班!”卫小利想了想,说:“可伟哥不在,他说今天天气不好,怕赶不上公车,先回去了。”经理沉吟了一下:“那你盘点完也先回去吧!”
第二天,可伟被叫进经理办公室,出来以后,含沙射影道:“我在这里做了四年,还没有人敢在背后给我打小报告呢!”卫小利从自己的电脑前站起来,走到气愤的可伟面前,不急不缓地说:“可伟哥,昨天的事您别怪我。您想,经理要我回来加班,那么多工作我一个人肯定做不完。自然要被经理批评,到时您也要一起被训。再说,我一个人回来,碰到经理,他也一定会问您去哪了。迫于这样的情形,我能不说实话吗?”几句话把可伟弄得没话说了。卫小利微笑着:“可伟哥,以后我们争取好好合作吧!”
下午路过茶水间,卫小利听见可伟的声音传出来:“这个新来的小姑娘以前不怎么爱说话啊!怎么突然变得伶牙俐齿了?”卫小利笑着走过茶水间,心想,据理力争有啥不好! 
卫小利很快参加到公司新品的销售方案制订中。对于没有任何实际销售经验的卫小利来说,这不啻是一次异想天开的方案设计。但她的努力,大家都看得到的:她经常跑到分售点去听取促销员和老顾客的意见。甚至还当了“商业间谍”!
卫小利对公司新品的质量很有把握,但对价格没有太多了解,实际上这属于调研部的工作。但卫小利觉得通过不同部门之间的交流,信息的及时性会下降很多。她希望通过自己的眼睛获取第一手资料。
到了销售现场,卫小利有点束手无策:公司新品与同类其他产品被超市摆放在一起,这很正常,但这些商品紧邻着家电,而家电区的促销员很多,自己总不能光明正大地去抄价吧? 
卫小利灵机一动,掏出手机,装出打电话的样子:“你要我现在去你那里呀?你等一下,我拿笔记一下。”她装出记地址的样子,把竞争对手的价格和型号记得一清二楚。走出超市的时候,卫小利才发现自己的衣服已经汗湿了。
没做过正规销售方案的卫小利和大家一样拿出了一份详尽的销售方案。大家都很吃惊。经理仔细看后委婉地拒绝道:“你这份方案的确很用心,不过有点超前,不太切合本城消费者的心理!”卫小利不认输,说:“怎么会呢?我做了市场调研,还亲自收集了竞争对手的价格资料!”那份价格资料,让大家都看得一愣一愣的。最终,经理还是以充分的理由否决了卫小利的方案,但经理已经被她打动了。
走出会议室,卫小利被4月的阳光晒得暖暖的,她庆幸自己不再逆来顺受、唯唯诺诺,而学会了如何勇敢地表达自己内心的想法!并在与大家交流的过程中真正地成长了。
原 刊:《做人与处世》
作 者:一生等待

 
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