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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
化解职场中的人际隔阂
文档类型:交际心理   文档整理时间:2007年3月8日
在职场交际中,人们都希望通过上好的交际表现赢得和谐的工作环境。然而,无论是初涉职场的新人,还是久经沙场的老将,无论多么努力,都难以避免不遂人愿的人际隔阂。人际隔阂妨碍了人们正常的交往与合作,轻者影响工作心情,重者危及事业前程。那么,职场中人应当如何化解不期而至的人际隔阂呢?
成见,以诚恳示好解除
艾丽斯是欧阳的校友,比欧阳低一届,照理说她俩之间不应该有什么交际隔阂。可是,艾丽斯从报到那天起,就感到欧阳对自己存有戒心,没有好感。处长安排艾丽斯和欧阳对座,艾丽斯满心欢喜,心想,这下好了,和学姐挨得这么近,工作上不懂的事儿就好办多了。可是,每当艾丽斯请教欧阳时,欧阳总是那句话:“对不起,不清楚。”欧阳冷淡的态度搞得艾丽斯连工作上正常的配合与合作也不敢轻意开口了。艾丽斯很苦恼。艾丽斯反复检点自己的言行,觉得自己并没有做错什么,怎么就遭到欧阳如此冷淡的态度呢?人际心理http://www.gaoyn.com)
艾丽斯把心中的郁闷不快说给办公室的李姐听,李姐听后想了想,说:“我也说不好你俩为什么合不来。不过,有件事你可能没有觉察到,你刚来时,办公室的大姐们都说你和刚调走的王小玲一个模子刻出来的,连说话的声音和神态也一个样!是不是这个原因?”艾丽斯觉得蹊跷,这和王小玲有什么关系?李姐告诉艾丽斯,王小玲和欧阳是同班同学,两人一起考到处里来的。她俩在工作上交叉环节多,很难分分内分外。刚开始合作得非常好,可是不久就翻了脸。王小玲仗着自己是城里女孩,人漂亮,关系多,常常要欧阳替她顶班加班,还在背后使阴招。工作上出了错,王小玲就把责任推给欧阳。为此,欧阳经常莫名其妙地挨处长的批评,还延长了一个月的试用。后来,才搞清楚都是王小玲在背后捣鬼。艾丽斯知道了欧阳的遭遇后,非常同情,反而能够理解欧阳的戒备心理了。原来,欧阳自从吃了王小玲的亏后,就对城里女孩产生了成见,她担心艾丽斯和王小玲是一路人,怕再上当吃亏。
艾丽斯开始有意识地解除欧阳内心的成见。艾丽斯工作忙时,从不提请欧阳帮忙,而欧阳工作忙了,艾丽斯就主动留下来帮忙。刚开始欧阳不领情,不让艾丽斯帮忙,艾丽斯知道欧阳对她有戒备,也不生气,还是陪着欧阳把工作做完。工作上,她俩的交叉环节多,需要配合合作的方面多,如若某个环节出了差错,处长责问起来,艾丽斯实事求是,是自己的错,就主动揽下来,如若是欧阳的错,艾丽斯就说是自己没有配合好,从不把责任推卸给欧阳。
艾丽斯持之以恒的真诚举动使欧阳感到她和王小玲不是一路人,逐渐消除了欧阳内心的成见,赢得了欧阳的信任和好感。随着交往合作越来越顺畅,她俩的交际隔阂也就不复存在了。
艾丽斯遭遇欧阳的成见后,她虽然感到冤屈,但没有怨天尤人,而是以积极的心态去了解欧阳冷淡态度背后的故事。当她找到了欧阳对她态度冷淡的真正原因后,艾丽斯对欧阳内心的成见不仅不反感,反而给予了充分的理解和同情。为了解除欧阳对城里女孩的成见,艾丽斯注意避开欧阳内心的伤痛处,以诚恳示好的方法反复证明自己和王小玲不是一路人,逐渐化解了欧阳心中的成见,解除了妨碍她俩交际的隔阂。
成见可能不是由你直接造成的,甚至你是在不明不白地替他人受罚。但是,成见的确会给你的人际关系带来隔阂和麻烦,影响你与他人正常交往与合作。如果你想同对你持有成见的人友好交往,就得由你来解除他心中的成见。
猪忌,以自律克已排除
张小诗是个漂亮的姑娘,从小到大无论走到哪儿都倍受关注。她到编辑部上班的第一天,同事们就在背后窃窃私语:“面试那天,我就猜她肯定被录取,美丽是多大的本钱啊!”张小诗人美又爱打扮,衣着款式新潮,穿戴的都是名牌。刚开始同事们围着她问价格,张小诗漫不经心报出来的价格总会换来一阵惊叹。张小诗文笔优美,来得也快,深得主编的赏识,每次有重要采访时,主编都会点她的将。张小诗在编辑部里成了名副其实的新宠。这样一来,编辑部里很多人都感到不是滋味,就连资深的老记者们也觉得自己的地位受到了威胁。
一次,张小诗邀同事一起逛街购物,同事怪怪地说:“对不起,张小姐,我们的消费水平不在一个档次上。”又一天,张小诗听到隔壁办公室的几个同事在议论她,“我看哪,以后咱们部里有张小诗一个人就行啦,美丽又妖艳,你说她要是没人顶腰,凭什么迟到早退都没人管?这次重要的专访又让她一个人去做,派谁去不比她强啊!”“算啦,别说啦。知道她是红人,还说什么呢!”张小诗感到部里不少人都在妒忌排斥她,感到与同事们隔着一堵无形的墙。
张小诗发现与同事交际明显不和谐后,她把前前后后的问题梳理了一遍,找出了同事们疏远她的原因:她高傲张扬的个性和刚参加工作希望表现一番的做派,给同事们带来了压力和失落,产生了不满和妒忌。为了排除同事们的猜忌,张小诗力戒一贯率性而为的个性。上下班,即使头天赶稿到深夜,第二天,她做到准点去,按时走;有采访任务了,她笑着给每位同事招呼一声,才离开;遇上专访的大活了,她不再一马当先,当仁不让,而是谦让给资深记者;朋友从加拿大给她带来一件几百美元的裘皮大衣,女同事问起价格时,她含糊地说,朋友送的,不清楚。
张小诗收敛了张扬的个性,低调处世,谦逊待人,慢慢适应了编辑部的人际环境,人缘关系渐渐好起来了。那些曾经猜忌过她的同事现在也觉得张小诗还是蛮可爱的,愿意接近她,和她交往了。
在职场交际中,因为同事猜忌造成的人际隔阂,或多或少都和你有关系。因此,当你感到交际困难时,首先要检查自己,查明自己哪些方面表现得不合时宜而招至了猜忌。张小诗显然很聪明,当她觉察到同事们猜忌她的原因后,她从改变自己做起,自律克己,重塑自我,刻意适应工作环境,有针对地排除引发猜忌的诱因,成功地化解了人际隔阂。
猜忌多半发生在你不经意间,猜忌你的人也不会向你表白为什么猜忌你。但是,猜忌的结果必定会影响到你的人际环境,使你感到孤单,觉得没有可以交心的朋友。如果你想排除猜忌,改善人际环境,就得像张小诗那样自律克己,重塑自我。
朋友关系可以选择,同事关系往往不能选择。当我们在职场遭遇不期而遇的人际隔阂时,唯一的选择就是正确地应对隔阂,选择适当的方法化解隔阂,但愿以上两招,对朋友们化解职场中的人际隔阂有所启发和帮助。
原 刊:《交际与口才》
作 者:张继斌

 
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