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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
赞美:别具威力的批评艺术
文档类型:交际心理   文档整理时间:2007年2月7日
在非洲的巴贝姆巴族中,至今依然保持着一种古老的生活仪式。当族里的某个人因为行为有失检点而犯了错误的时候,族长便让犯错的人站在村子的中央,然后把信息传递出去。随后,整个部落的人都会放下手中的工作,从四面八方赶来,将这个犯错的人团团围住。围上来的人,会自动分出长幼,然后从最年长的人开始发言,依次大声告诉这个犯错的人,他今生曾经为整个部落做过哪些好事。每个族人都必须将犯错人的优点和善行,用真诚的语调叙述一遍,叙述时不能夸大事实,也不允许出言不逊,而且不能重复别人已经说过的赞美。整个批评的仪式,要持续到所有族人都将正面的评语说完为止。
在传统的管理理念中,批评是以批为主,主要是针对问题和缺点,加以直接或间接的揭露和评判,并在批中指出症结,点明错误,教给方法,督促整改。然而,巴贝姆巴族的赞美式批评却给人耳目一新的感觉。这种“新”,在方法上不是痛心的指责而是真诚的表扬,在内容上不是就事论事的严厉处理而是对人一生的正面回顾,收到的效果也自然可观:巴贝姆巴族的部落中从没有发生过任何严重的按今天标准来看够得上刑事处理的事件,每一个成员都能积极地为别人着想,部落中互助互爱风气浓厚,在自然条件恶劣的非洲历经千年风云仍安然繁衍至今。
心理学研究发现,在错误已知的情况下,再针对错误进行重复式批评,并不会起到好的教育效果,反而会使犯错者要么产生逆反心理,对错误不以为然,我行我素,要么产生自卑心理,对未来失去信心,自暴自弃。其实,每一个人都会犯错误,但犯错并不是有心,做好才是每个人的追求,而且错误只是一时,未来的路还很长。因此,决不能因一时之错而把人长期看扁,尤其在犯错者已经认识到错误的情况下,鼓励与肯定是最佳的后续处理方法。巴贝姆巴族的赞美式批评,虽然形式上很朴素,却和科学研究不谋而合,起到了用赞美引发犯错者对错误的自省、自励,用肯定激发犯错者对未来生活的勇气、志气的良好作用,从而帮助犯错的人顺利走出错误造成的心理压力,甩开错误造成的自卑心态,在未来的工作、生活中做得更好。
另外,巴贝姆巴族的赞扬式批评还具有另外一种威力:让爱心和感恩永存。每一个人都要赞美别人,通过这种形式,促使族人之间的互相了解,尤其是加深了对他人美德和贡献的认识。即使是对犯了错误的人,也能通过这种形式,使族人淡忘他的污点,避免因这次无心错误可能引发的损害族群团结的埋怨、讥讽、仇恨、歧视等行为。同时,在赞美他人的过程中,每一个人都又在聆听中受到一次正面的教育,明白了什么可以做、做什么可以得到大家的赞扬,从而又一次坚定了向善的信心,乐于为部落和他人做贡献。由此可见,巴贝姆巴族的赞扬收到了一举多得的效果,的确是一种值得我们各级管理者深思的批评艺术。
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原 刊:《交际与口才》
作 者:张 霖

 
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