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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
引而不发,藏而不露
文档类型:交际心理   文档整理时间:2006年11月26日
一次,美国大文豪马克·吐温在路上碰到一个富翁。这位富翁得意洋洋地说:“你能分辨出我的两只眼中哪一只眼是假眼吗?”马克·吐温对这位为富不仁的富翁向来没有好感,心想,这下正好抓住机会刺刺他。于是,马克·吐温看了看富翁的眼睛说:“你的左眼是假眼。”富翁十分惊奇地问:“你是怎么知道的?”马克·吐温说:“因为在这只眼里,还能看到一点仁慈。”言外之意是,富翁的真眼里没有半点仁慈,这等于拐着弯骂对方是为富不仁的冷血动物。这里,马克·吐温不便直接指着对方的鼻子骂人,而是委婉曲折地表达了自己的意思。这种批评人的方法便是引而不发、藏而不露。 
引而不发、藏而不露是一种委婉的批评他人的技巧,使批评他人者将自己不好直说又不能不说的话间接地表达出来,让对方在深思后领悟出说话者有意隐藏起来的批评意思。 
在一家高级餐馆里,一位顾客坐在餐桌旁,很不得体地把餐巾系在脖子上。餐厅的经理看见后,十分反感,便叫来一位服务生说:“你去让这位绅士懂得,在我们餐馆里,那样做是不允许的。但你不能激怒那位先生。”服务生来到那位顾客的桌旁,很有礼貌地说:“先生,你是想刮胡子呢,还是要理发?”那位顾客愣了一下,随即明白了服务生的意思。他不好意思地笑了笑,取下了系在脖子上的餐巾。服务生成功地运用了引而不发、藏而不露的说话技巧,把自己的本来意思隐藏起来,让顾客自己去寻思:人们只在刮胡子或理发的时候,才把毛巾系在脖子上;现在是在饭店里,既不刮胡子也不理发,就不该把餐巾系在脖子上。顾客就是上帝,在当时特定的情境里,服务生的确不便直接指出顾客的失礼。可以设想,如果这位服务生直通通地指出顾客这种做法的不妥,就显得生硬而不友好,就会让顾客在面子上过不去,很可能激发顾客的反感和对立情绪,甚至很可能会大吵大闹起来,给餐馆造成经济和名誉上的损失。 
引而不发、藏而不露也是一种幽默风趣的表达技巧,它不是一览无余地把话说出来,而是给人留下思索回味的空间。在这个空间里,听者可以通过自身的领悟,感受到批评者隐藏的无限机锋、无穷趣味。 
在一家餐厅里,有位顾客发现啤酒里有一只苍蝇。这位客人没有当场怒斥侍者,使之难堪,而是十分平静地对侍者说:“以后请将啤酒和苍蝇分开放,你觉得怎么样?”这位客人明明是批评餐厅服务工作的马虎,可他却采用了引而不发、藏而不露的谈话技巧,使自己的意思表达得既委婉含蓄,又幽默风趣。风趣诙谐的表达,既保住了侍者的尊严,又能促使其改进工作,还使侍者对客人感激不尽。 
引而不发、藏而不露,是通过“隐藏”本意、启人思考来达到委婉幽默的谈话效果,因此,一定要注意“隐”与“引”的结合。要做到“隐”中有“引”,“藏”而有度,即说话者的意思虽然是隐藏的,但又必须是一经听者推演、判断,就能领悟其真实用意,倘若隐藏得太深,其委婉含蓄、幽默风趣的效果就会荡然无存,也达不到批评的目的。人际心理http://www.gaoyn.com)
原 刊:《党课参考》
作 者:

 
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