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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
不怕跟陌生人说话
文档类型:交际心理   文档整理时间:2006年11月26日
1999年,《财富》杂志在上海召开世界五百强企业研讨会。沈丹枫女士负责接待和陪同基辛格博士。见面之初,曾有一段使她十分难堪的对话经历:
“基辛格博士,请允许我自我介绍,我叫EVA HO,是《财富》安排我负责你这两天的随行陪同工作。”沈说。
“噢,EVA HO,OK。”基辛格说着,拿起沈的胸牌看了看。
“博士,希望我这两天的服务能让你感到快乐!”沈说。
“没有人能使我快乐,除了我家那条狗!”基辛格严肃地回答。人际心理http://www.gaoyn.com)
沈女士的脑袋突然“嗡”了一下,但周围人们开怀的笑容让她马上意识到这是典型的“基辛格式的幽默”。她迅速镇定下来,立即接口道:“但是,请你允许我努力尝试一下!”
话音刚落,基辛格的嘴角挂上了一丝浅浅的笑意。
由于她的努力,她在研讨会期间与基辛格愉快地相处了48小时。
很多人都有这样的体验,在踏进一个陌生的场合,或是与一个不熟悉的人碰面时,常常会感到交际非常困难:要么话很多却不知从何说起,以至于在某些重要的情况下,出现冷场的尴尬局面,或者处于无话可说的窘境;要么没有考虑说话的时间、地点、事情、对象等因素,说了不该说的话,产生了不良后果。其实这一社交场中的常见难题,是可以通过下面的方法克服的。
一、尊重对方
自尊之心人皆有之。人们一旦投入社交,不论他的地位、职务、成就如何,无不关心外界对自己的评价。由于来自外界评价的性质、强度和方式不同,人们会相应地做出反应,并对交际过程及其结果产生积极或消极的影响。当得到肯定的评价时,人们的自尊心得到满足,便会产生一种成功的情绪体验,表现出愉悦、乐观和兴奋激动的心情,进而“投桃报李”,对满足自己自尊欲望的人产生好感,采取积极的合作态度,交际必然向成功的方向发展。反之,当人们未受尊重,受到不公正的评价时,便会产生失落、不满和愤怒情绪,进而表现出对抗姿态,使交际陷入困境。
一次,称雄于世的拿破仑在歌剧院看戏,得知另一个包厢里坐着著名歌剧作家罗西尼,就让侍从传他过来。罗西尼赶紧来到拿破仑的包厢,初次见到拿破仑,他十分紧张,道歉道:“皇帝陛下,我没有穿晚礼服就来见您,请恕我大不敬。”拿破仑对他说:“我的朋友,在皇帝与皇帝之间,礼仪是不存在的。”
拿破仑的这句话表达了对罗西尼的尊重,罗西尼没有了拘束感,大胆地和拿破仑聊了起来。从此以后,罗西尼就有了“音乐的皇帝”之称。
二、寻找共同点
一旦进入社交场合,每一个人都希望在最短的时间里由陌生到熟悉、由疏远到接近而与陌生人结为新的朋友。寻找共同点,引起情感交流的共鸣,也就成了与陌生人交际的语言“突破口”。因为,在日常社交中,共同的兴趣和爱好是最能促使交际双方互相接近,以至能达到一种心与心之间交流的。三国时代的鲁肃跟诸葛亮初次见面时的第一句话就是:“我是你哥哥诸葛瑾的好朋友。”就凭这一句话就使交谈双方心心相印,为孙权跟刘备结盟共同抗击曹操打下了基础。寻找兴趣、爱好的共同点,在刚开始交际时适时地引入,很快就能缩短双方的心理距离。
1980年,意大利著名女记者奥琳亚娜·法拉奇采访邓小平。法拉奇一见到这位被誉为中国改革开放总设计师的老者便向他祝贺生日。
“明天是您的生日吗?”法拉奇问。
邓小平稍一迟疑:“我的生日,我的生日是明天吗?”
法拉奇说:“不错,邓小平先生,我是从您的传记中知道的。”
邓小平说:“既然你这么说,就算是吧!我从来不记得什么时候是我的生日。就算明天是我的生日,你也不应当祝贺我啊!我已经76岁了,76岁是衰老的年龄了!”
法拉奇马上说:“邓小平先生,我的父亲也是76岁了。如果我对他说那是一个衰老的年龄,他会给我一巴掌的!”
邓小平笑着说:“他做得对,你不会这样对你父亲说话的,是吗?”
就在这样一个亲切、风趣的语言环境中,法拉奇运用“年龄”这一共同点,巧妙地把邓小平和自己的父亲联系起来,迅速地拉近了双方的距离,从而为下面的采访打下了良好的基础。
三、营造氛围
人与人的交际,是信息的交流,又是情感的交流,而情感交流的质量,直接影响着信息交流的质量。同陌生人交谈,要努力营造一种轻松愉快的氛围,这样可以帮助自己缩短与他人之间的距离,增添对方的交谈兴致。同对方谈话时要直率而坦然,解除戒备意识和防范心理;尽快熟悉对方,消除陌生感、拘束感。可以先同对方谈些零碎的无关紧要的事,越随便越好,就像同老朋友谈话一样轻松、自在,使双方不感到拘束,自然、放松,交谈自能渐入佳境。
1988年10月,“文化大革命”中的风云人物陈伯达刑满释放不久,著名作家叶永烈即去采访他。曾显赫一时而今刚度过18年铁窗生涯的陈伯达感到往事不堪回首:“公安部提审我,我作为犯人,不能不回答提问。对于采访,我可以不接待,不回答。”面对这位对自己不抱欢迎态度的采访对象,叶永烈有充分的思想准备。一进门,叶永烈就告诉陈伯达:1958年,陈伯达到北京大学作报告,他作为北大学生听过这个报告,“当时你带来一个‘翻译’,把你的闽南话译成普通话。我平生还是头一回遇上中国人向中国人作报告要带‘翻译’!”多么有趣的往事,多么风趣的语言。陈伯达一听,哈哈大笑,感到面前的这位不速之客很可亲近,气氛一下子变得轻松起来。真是“柳暗花明又一村”,原先尴尬的采访终于能够顺利地进行下去,叶永烈45万字的《陈伯达传》也就增添了不少资料。
四、称赞对方
在社交过程中,真诚的赞扬和鼓励,能满足人的荣誉感,能使陌生的双方互相接近,从而对交际过程及其结果产生积极的影响,甚至能使人终生难忘。美国心理学家杰斯·雷尔说:“赞赏对温暖人类的灵魂而言,就像阳光一样,没有它,我们就无法成长开花。”著名作家马克·吐温曾经说:一句好的赞词,能使他不吃不喝过上两个月。并不是马克·吐温特别爱慕虚荣,他只是承认了我们大家的内心秘密——我们需要时常受人抬举和恭维。
法国总统戴高乐访问美国时,在一次尼克松为他举行的宴会上,尼克松夫人费了很大的劲儿设计了一个异常漂亮的鲜花展览——在一张马蹄形桌子的中央,鲜艳夺目的热带花朵衬托着一个喷泉。戴高乐一眼就看出了主人为欢迎他而付出的匠心,他赞扬道:“女主人为举行一次正式的宴会要花多少时间来进行计划与布置啊!” 
对这句恰如其分的赞扬话,尼克松夫人非常满意和高兴。事后她说:“大多数来访的大人物要么不加注意,要么不屑为此向女主人道谢,而他总是想到和讲到别人。”
戴高乐总统之所以受到了尼克松夫人的大段赞誉,就是因为他说了一句恰如其分的赞扬话。
天涯何处无朋友?交谈何必曾相识!要想三言两语便惹人喜爱、一见如故,前提是尊重交谈者,关键是寻找共同点,再加上风趣幽默的谈吐、热情而恰到好处的赞美。交际中,掌握了这几招,就会朋友遍天下,做事定能左右逢源。
原 刊:《初中生(二年级)》
作 者:许小红

 
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