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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
掌握沟通的艺术
文档类型:交际心理   文档整理时间:2006年11月22日
人与人的交往其实存在着微妙的关系。交往深浅、利害关系都会影响我们的表现及付出,也因为关系的不同,在与人往来的过程中,就有了不同的应对“技术”。称赞的方法高明与否、自我主张的时机拿捏是否恰当等等,都是不得不考虑的刚素。但是,这样的“技术”却也让自己在不知不觉中,有时诚实待人,有时戴着面具面对他人,既让人性的魅力发光,同时也呈现了人性晦暗的一面。
★让彼此的心加上一条润滑带
在复杂又微妙的人际关系中,有时是有理讲不清的。不过,要确切记住的是,决定自已评价的人绝不是自己,而是对方。那么,如何确立个人良好的人际关系呢?先决条件是,改变你的作法。在得鲁·卡尔基的名著《让人活跃》一书中,介绍过这样一则故事、有一个加油站的营业额一直都非常低,老板只是墨守成规的做事,不愿采纳高层主管所提的任何建议,不管主管们提出多少对策,始终石沉大海,完全无法改善营业状况后来,有一位新来的主管另出新策,安排老板到别的业绩好的加油站参观,看看人家是怎么做的。结果,效果出奇的好,老板由于知道自己和别人的差异,不久便脱胎换骨的推出许多新方案,营业额也因而急速上升。人际心理http://www.gaoyn.com)
这个故事告诉我们,只要稍微改变方法,就可以让对方活络起来。改善人际关系也一样,只要改变一下做法,很可能就会有意想不到的效果。方法当然是可以经由学习而得到,如果再加以实践,必可提高效果。举例来说,如果对客户说:“我们公司所有的东西都必须涨价。”大概很快就会把客户都吓跑了;第一次约会就跟对方说“我们结婚吧。”对方一定会觉得你这个人有点不正常这些部是“沟通方法”错误的结果。其实我们只要稍稍动一下脑筋,就可以不露痕迹地运用技巧,让对方接受自己的智慧。
现实的入际关系,不是只与互相了解、合得来的人往来。和彼此不了解、不好应付、立场不同的人交往,虽然是相当劳心劳力的事,却是我们生活中必然的情况。为了突破人与人之间的那层“现实”障碍,你需要调动你的智慧。通晓人际关系的人,在商场、人生都可以如鱼得水。这是一项不变的铁则。看完本文,希望每一位读者都可以有很好的收获。
人际关系不见得都能如意地正而展开,现实生活中,常有不得不面对的冲突、误解、拒绝等负面关系,所渭的“合不合得来”也都是问题。
★与不好应对的人交往的技巧
转向不同的两个齿轮,如何让它们转向同一方向呢?请仔细想想看。答案并不难,只要在这两个齿轮上加一条皮带即可。人心同此理,只要在彼此的心加上润滑带即可,这在心理学上,称之为“关系和睦(Rapport)”。
关系和睦有各种形式,希望各他能回忆前面所提及的人际关系,称呼对方的姓名、积极地询问对方、笑容满面地和对方接触等,都可称之为“天系和雌”的形式。问题是,彼此处于正面关系时,是容易和睦相处,但是,处于负面关系时,就很难和睦相处了。
比如,邻居每天半夜吵闹不休,你总是一再忍耐,有一天终于忍耐不住了,跑去按邻居的电铃,一见面便指责说:“你们知不知道现在是几点啦?”这样,邻居自然也会采取强硬态度回应,彼此心中的齿轮开始往反方向快速回转,关系更加别扭,不管哪一方有理,也不论哪一方是对或是错,不能和平相处的症结即在感觉不愉快。
因此,虽然很气愤地去按电铃,如果改变态度,先和对方眼神交会,再微微笑着说:“对不起,李先生,请原谅我在这个时问打扰您……”这样的招呼,已经在彼此心灵加上润滑带,再进一步将人际关系思考变成暖身运动,“好几天你们都很晚睡,好象是有家庭矛盾让你们费心劳神,也让我们人家深感不安。”诸如此类和对方闲话家常,诉诸人情,然后再婉转表达吵闹情形。
思考彼此的和睦关系,将复杂麻烦的人际关系单纯化,不是很好吗?当然,面对不好相处的对方,要有更进一步的发展,彼此就必须建立和谐关系,有时候不妨可以特意强调彼此的“共鸣区域”:“你是东北人啊?我也是。那你是哪个县市的人?” “我也喜欢香槟呢” 。敞开心扉表现自己,慢慢地在对方心灵上加上润滑带。
和睦关系小需特别的技巧,只是摸索对方的心,站住他的立场思考事情,顺着对方的态度说话。只要能够诚挚地向对方表达关心,彼此自然就能处存在和谐关系中。请记住,要用感性的话和对方闲聊愉快的事:双方有纠纷,恶言相向之前,请先用理性调整自己的感情。
★掌握用心说话的艺术
“说什么话”在沟通上相当重要,但有时候比“说什么话”更重要的是“如何去说”。也就是指,如何用谦虚有礼的肢体语言来传达意思。有些人嘴巴上虽然说:“和你见面真是高兴。”眉头却深锁紧皱,这样的言行不配合,如何让对方信服?不过,当我们面对不好应付的人或是曾发生过纠纷的人,也实在很难让人言行一致,那么,在遇到这种情况的时候,要采取何种态度呢?首先要眉目传神。常言道:眼睛是心灵之窗。我们内心的情感总会在眼神中无意地流露出来。与亲密的人接触时,我们会直视对方的眼睛说话;在面对讨厌的人和不愿应付的人时,眼睛便会习惯地不看着对方。然而,眼睛老往他处张望,是很不好的一件事,就算是不喜欢的人,也请务必注意聆听对方说话。刚开始的时候或许需要一些勇气,但不妨尝试做做看,就可以了解内心深处起了什么微妙的变化,而且实际做起来并不会像想象的那么痛苦。
其次,让“手”来表达心灵。英国《自然》(Nature)杂志曾报道指出,眼睛看不到的人,几乎都是使用手势来表达自己的思想,也就是说,人的心灵会跟着手运作。很多人在闹别扭时,常会双手抱胸,采取“防卫姿态”,但是当心灵开放时,身体便会很自然地放松,同时也会很自然地使用手势来加强沟通,比如立即和对方握手。所以,请用轻松的姿态、手势,活灵活现的和对方说话吧。
第三个要点是表情。当彼此关系恶化时,表情就会僵硬,而前面曾提过,破冰法有助于打开彼此冰冷的关系,让彼此相处融洽。不过,不需要像欧荚人那样的开玩笑,只要轻松的微笑,表情柔和即可。另外,不要有虚假的笑容,这一点可时时在镜子前面练习,自然就会有温驯的微笑了。综上所述,请牢记三个重点:视线、手势、表情(微笑的脸)随时注意自己的肢体语言。某外商精英群来到日本视察,视察后与日方代表举行会议。会议室里坐着20位日方代表,不久,外商人员开始一个一个发表视察演说,即见日方代表全员双眼紧闭,双手抱胸点头。外商人员非常惊讶,不禁询问道:“这是什么仪式?”因为以外国文化来说,倾听别人说话时,如果双眼紧闭、双手抱胸,是非常怪异且不礼貌的举止。尤其双手抱在胸前,在心理“语言”中即代表“将心灵盖住”,是一种反射性防卫行为,换句活说,双手抱胸是自我防卫的姿态,也是“NO。”的意思,无疑地是在和对方说:“你是敌人。”
有一位知名的企业家,曾因为在演讲会场看到新进来的员工双手抱胸,而令他站在演讲台上,迟迟无法发表演说。这是因为这位企业家受挫于新进人员,而感到心里不舒服的缘故。然而在现实生活中,仍有很多人不自知,在面对他人时,常常习惯双手抱胸。就算对于不会联想“不想听你说的话”、“反对你的意见”、“讨厌你”等等负面意思,这种动作也明显是拒绝对方的信号。
所以请注意,绝对不要在人前将双手抱胸。当与人的关系恶化时,便该反省,是否自已无言地表达了拒绝对方的信号?千万不要在不知小觉中让对方厌恶了,而自己还不知道原因所在。对方生气,自己不生气沟通恶化时,其中一方常会开始生起气来,但若因此而你一言、我一句地恶言相向,闹到越来越不可开交,关系就无法修复了。在此有三个简单方法,可以让盛怒的对方冷静,那就是:鹦鹉响应法、连续道歉法和全面肯定法。
基本上,不要反驳对方说的话。根据调查,人不会让愤怒的情绪维持超过2分40秒以上,只要我们不提供令人愤怒的新火种,对方的怒气便不会持续累增。
鹦鹉回应法:就是将对方说过的部分话,像鹦鹉般地响应,或许如此做可以掌握到彼此的感情重点。当对方愤怒时,我们不可以生气,等对方平静后,再理性的和对方交谈。
原 刊:《投资与营销》
作 者:惠 心

 
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