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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
系统沟通的黄金原则
文档类型:交际心理   文档整理时间:2006年11月21日
赵乾程 
中国式管理专家、企业教练 
品牌战略推广专家 
2004中国企业培训50强教练 
作品:《系统决定成功》、《与狼共舞》、《成功务实导读》 人际心理http://www.gaoyn.com)
北京大学EMBA客座教授 
乾程文化传播有限公司总策划 
曾培训企业:IBM、联想、移动、七牌、五粮液、安踏、七匹狼、联通等
很多人都想打造一支强有力的分销系统,很多企业也从以前的谈公司、谈产品、谈制度,发展到现在更多的是谈系统了。目前,系统这个词在分销业里早已经不再是一个陌生的名词了,有些系统甚至超过了公司的知名度。也正因为如此,很多人在选择这个行业的时候开始选择追随一个系统运作,所以,很多领导就开始到处学习如何建设自己的系统。当然,我今天不是跟大家讨论选择什么样的系统,也不是和大家讨论如何建立系统,而是和大家一起讨论系统建设中间的重要环节——沟通黄金原则。告诉对方你的优点
国家与国家之间的沟通,政府与百姓之间的沟通,公司与公司之间的沟通,甚至系统与系统之间的沟通最终都取决于人与人之间的沟通。而沟通的前提就是了解,是人与人之间的了解。模糊有利于审美,而清晰则有利于合作。客观地说,人与人交往都是有一些或表或里的缘由,而这些缘由的目标都是合作,商务往来是一种合作,系统上下级之间也是一种合作。 
系统中,合作的基础是资源。如果你没有对方需要的资源(产品、公司、培训、系统文化、系统领导人的魅力、运作环境、系统的整体感觉等等),就不要指望对方会积极、持久地对待你,其实我们自己也是这样,只有你在乎的东西才会吸引你。 
为了很好地与人合作,同时也给自己更多的机会,我们就必须清楚地表现自己的优点,只有对方清楚地知道了你的优点,才能够知道该怎样对你,也才能衡量怎样与你合作。 
不娇惯对方 
中国有句古话,叫做“惯子如杀子”。这句话用于人际关系和系统建设中的沟通有非常的意义,特别是同一个系统的不同部门。记得小时候父母亲总是教育我们,要做君子,要宽容,不要与小人一般见识。但问题是你做君子,他未必做君子,你宽容,他未必宽容,你不和他一般见识,他未必不找你的晦气。做人不能太一厢情愿了,一厢情愿是一种主观的做法,是一种谦虚中的傲慢。 
要知道,当你宽容他的同时也在帮助他养成不顾及别人感受的习惯和性格。所以,在沟通中,要适当地指出对方的弱点,而不是一味地去迁就他,应该注意的是,不同的人有不同的性格,采用的沟通方式也不同。 
系统与系统之间、部门与部门之间、系统与公司之间,我们都提倡合作,但我们也不惧怕冲突,在冲突中我们常常会有更进一步的提高。在变革的时代,冲突是不可避免的,问题是我们各自都要学会在冲突中成熟和成长,这才是系统建设的目的所在,否则就离开了系统的本质功能。 
学会感激 
我的老师安东尼指出:成功的第一步就是先存一颗感激的心,时时对自己的现状心存感激,同时也要对别人为你所做的一切怀有敬意和感激之情。一个对生活没有感激的人是不会成功的,哪怕他有丰富的物质生活,也不会有丰富的精神生活。你如果够聪明的话,就应该抽出时间,向对方表达谢意。 
无数事实证明,及时回报他人的善意且不嫉妒他人的成功,这不仅会赢得必要而有力的支持,而且还可以避免陷入不必要的麻烦。嫉妒不仅难以使自己“见贤思齐”,虚心向善,而且也会影响自己的心情和外在形象,更主要的是,这会使自己失去盟友和潜在的机遇,甚至还会树立强敌—— 因为一般来说,被别人嫉妒的人应该不会是弱者。 
如果你拥有对别人有用的信息而不与别人交流,那么你会发现一些有趣的事情,即别人拥有的对你有用的信息也没有告诉你。人之初,性本善,人际关系就是善意的关系。人是三分理智,七分感情的动物。士为知己者死,系统中每一位成员都可为认可自己存在价值的上司(或公司)鞠躬尽瘁。给予就会被给予,剥夺就会被剥夺,信任就会被信任,怀疑就会被怀疑,爱就会被爱,恨就会被恨。 
行为孕育行为,你对我友善,我对你也友善,如果你对我不友好,我也不可能友好的对待你——这就是心理学互惠关系定律。了解和掌握这一定律,时常做到心存感激,这在系统沟通中非常重要。 
一切着眼于未来 
我经常把建设系统看成是在谈恋爱,就像女孩子需要真诚(真诚就意味着花时间,有耐心)地去追求一样,系统沟通是需要一些耐力的。在这个意义上,宽容就是耐心,就是给第二次机会。即便有过一次背叛和冒犯,我们也应该以一切着眼于未来的心态,给对方改正的机会,这有助于重新合作。 
使未来显得比现在重要,也是利于促进合作的。古语说:无希望处无努力,无梦想处无民生。那些成功的领袖人物大多善于用灿烂的前景吸引追随者,他们向追随者灌输一种信念,让他们相信自己的看法、人格以及对未来的认识。在系统沟通中,为了使人们乐于同你合作,你也需要用合作的前景鼓舞彼此。
原 刊:《全国商情·分销时代》
作 者:赵乾程

 
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