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雁过留声
特色专题:心理医学心理自助
社交中如何应对他人的蓄意伤害
文档类型:交际心理   文档整理时间:2006年10月31日
在社交场合,有时会遇到别人有意无意的奚落、挖苦、讥讽或责难等,使你内心感到极深的刺痛,人格受到巨大的污辱,浑身感到不自在。并且一想起来就感到难受和气愤,使自己正在从事工作、学习、生活受到前所未有的干扰。
显然,碰到这类不期而遇的人际交往“遭遇”,一种方式是消极地抵御,如因羞愧而无言以对,或夸张地爆发进行反对;另一种方式是积极地应对,如控制自己的情绪,保持冷静的头脑,以平稳的心态,以急中生智的幽默,随机应变的思维,巧妙地给予反击,努力化被动为主动,从而使自己走出他人不良言论影响的阴影,使尴尬烟消云散。
采用前一种方式,如果受害者保持沉默寡言,常会使对方感到你软弱可欺,进而得寸进尺,变本加厉地对你进行伤害;如果你因此爆发愤怒的烈火,对方会说你太过敏,缺乏幽默感。同时,也将大大有损你的公众形象。若采用后一种方式,就得巧妙地运用语言的艺术,用语言做“护心符”,努力从实际出发,视情选择对策,着力筑起心理防卫的堤坝,这不仅能有效抵御寻衅者的行为,而且能赢得众多人的尊重和欢迎。
在日常交往中,采用这种积极的应对方式,通常有以下五种:
一、明辨事理,直言不讳。假如你的老板或上司当着很多同事的面指责你,而且很可能下次还会这样做时,你可以用下列的话来应对,从而以冷静的自信来维护你的自尊。如提出:“我们是否能单独探讨一下这个问题。”假如你的同事或朋友在公开场合责备你,而情况又不属实,使你十分难堪时,你不妨心平气和地对他直言:“我们是否私下谈谈这个问题?我要求你把情况搞清楚了再说话。我已受到你的伤害,如果你今后继续不注意影响,不尊重事实,那我以后很难再信赖你,并将永远对你失去信任。”如果是你的亲友无故责怪你,你就得明确地告诉说:“你已经让我难堪了,但你总该告诉我这都是为了什么缘故吧?我什么地方把你得罪了?”当然,假若你的确是做错了什么事,哪怕不是有意的,那就诚恳地给他道歉。这样有利于他对你进行重新评价和重新认识,进而可增进你与他之间的关系。人际心理http://www.gaoyn.com)
如果既不是你的过错,同时又采取了上述方法最终仍不奏效,某些人还再次蓄意羞辱你时,可这样对他说:“看来你是有意让我感到难堪,能否告诉我这是为什么?”或对他这样说:“你看起来很烦恼,我是否有些什么使你感到不愉快的事情呢?”我想,这种不失理智的应对方式,将不仅能体现出你的大度,也反映出你良好的品行和修养,从而赢得旁人的尊重,获得对方的认同,有利于纠正对方的错误态度。
二、直面挑衅,幽默反击。有时面对窘境,好言好语相劝未必能奏效,还应略带幽默的手段才行。英国著名作家萧伯纳年轻时遇事胆怯,口才不行,但他以不怕出丑学溜冰的精神练习演讲与论辩,成为闻名于世的演说家。一次,他的新剧本《武器与人》首次演出成功。剧终时,许多观众要求萧伯纳上台,接受大家的祝贺。可是,当他走上舞台时,突然有个人冲到台前,对他大声喊叫:“萧伯纳,你的剧本糟透了!谁要看这个破戏!赶快收回,停演吧!”观众都大吃一惊,以为萧伯纳要大发脾气,可是,他不但不生气,反倒彬彬有礼地向那个人深深地鞠了一躬,笑容满面地说:“我的朋友,你说得对,我完全赞同你的意见,但遗憾的是,我俩反对这么多观众有用吗?我俩能禁止这个剧本的演出吗?”这一下子引爆了全场的哄堂大笑,紧接着是暴风骤雨般的热烈鼓掌。在掌声中,那个挑衅者只好灰溜溜地走了。倘若萧伯纳直言对抗,尽管也能取胜,却无法取得如此奇妙的效果。
三、顺水推舟,以牙还牙。对无理的言行进行语言反击,是正义语言与无理语言的对抗,需要理智作基础,以有理、有礼、有利、有节为原则,做到针锋相对,“原物”顶回,巧妙应答。所以,反击的语言要与对方的语言表现出某种关联,这种“关联”将充分表现出你的智慧与力量。
在交往中,能巧妙利用这种关联语言的方法有:一是借题发挥,金蝉脱壳。即表面肯定对方的说话,并顺着对方之意,而实际顺势把对方拉进他自己设置的泥潭里,不能自拔。诗人海涅是个犹太人,在一个晚会上,一个不怀好意的人对他说:“我发现了一个小岛,这个小岛竟然没有驴子和犹太人?”海涅白了他一眼,不动声色地说:“看来,只有你我一起去那个岛上,才会弥补这个缺陷。”海涅早已看透对方污蔑自己,把自己比作驴子,于是来个顺水推舟,将对方“拉下水”,从而使对方自陷泥潭,自打嘴巴,自取其辱。二是佯装入套,突出重围。即假装没识破对方的圈套,照直钻进去。这种方法的效果是显示出自己完全不在乎对方的那种小伎俩,胸怀坦荡。有一次,一个人写一封讽刺信给美国著名作家海明威说:“我知道你现在一字千金,今日我附上一块美元,请你寄个样品来看看。”遇到这种无聊者,如果你置之不理,那人很可能认为你可欺,也有可能还会进一步来搔扰。而海明威怎么做呢?他却“名正言顺”地收下钱,回答一个字“谢”。因为海明威早已识破对方的刁难,就照着对方的要求办,结果搞得那人难下台,自讨没趣。三是借用其语,巧搭台阶。作家安徒生一生简朴,常常戴顶破帽在街上行走。一天,有个不怀好意的人嘲笑道:“你脑袋上面的那个玩意是个什么东西,能算是顶帽子吗?”安徒生明知这是在污辱自己,便不假思索地回敬道:“你帽子下面那玩意是个什么东西,能算是个脑袋吗?”显然,安徒生的话语和对方的话语结构、语词相仿,只是颠倒了几个关键词,显得对立色彩格外鲜明,使对方自受其辱,逃之夭夭。
四、笑脸相迎,以柔克刚。有些场合,个别心怀恶意的人故意挑衅,并且来势汹汹,盛气凌人,来指责谩骂你。如果你此时也大发雷霆,以牙还牙,往往场面不堪收拾,还不如以温文尔雅、彬彬有礼的方式笑迎攻击者,巧妙地回敬对手,常常达到意想不到的效果。用这种委婉曲折的方法反驳对方,常会取得奇特的功效。一次,一个美国记者同周总理谈话时,看到桌上有一支美国派克钢笔,就带着几分讥讽的口气问:“请问总理阁下,你们堂堂中国人,为何还用我们美国的钢笔呢?”周总理听出了意外之意,庄重而又风趣地答道:“提起这支钢笔话就长了,这是一位朝鲜朋友的抗美战利品嘛,作为礼物赠送给我的。我无功不受禄,就拒收。可朋友执意说,留下做个纪念吧。我觉得有意义,便收下了贵国这支钢笔。”那记者听后一脸的窘相,怔得半晌也说不出话来。周总理采取说理的方式,看似心平气和,面不改色,心不跳,而实际上其内心是力挽汪澜,力避污辱,进行着力反驳,可谓入木三分,针针见血。从而,不仅有效地维护了我们国家的尊严,也充分展示了一个大国总理的崇高风范。
五、佯装认理亏、以退为进。在我们日常生活中,有时面对无理取闹者,得理者若采用以恶制恶的方式,常常会大上其当,最终反而搞得一身骚,还不如以宽容的心态,自认理亏,甘当倒霉,却会收到以退为进的意外效果。一次,有一个商场营业员遇一个中年男子来退电磁炉。事实上,那只电磁炉被其用了很久了,电磁炉表面已显得十分陈旧了。可这位男子来商场后却粗声大气地说:“我用了不到一个月就坏了,这是什么烂货?你一定要再给我换一只!”营业员耐心地向他解释,用了这么长时间的电磁炉是不可能换的。而那男青年却满口脏话,不断地在大吼大嚷,闹得商场不得安宁,使那女营业员感到很难堪。这位营业员既考虑到对商场的影响,又考虑到自己的形象,为了不使争吵继续下去,只好作“退一步海阔天空” 想,她温和地对他说:“这种电磁炉已使用了这么长时间了,按商品销售规定是绝对不能退的,可你执意要退,那就干脆卖给我好了。”就在这位女营业员掏钱时,那个粗暴的男顾客脸红了,悻悻离去。那个营业员的宽容方式无疑是对无理男青年的无情“揭批”。因这位女营业员的灵活处事态度和善良美好心灵,从而有效地避免了事态的扩大和复杂化。所以,有时在面对恶人恶语的无赖者,在说理不能达到预期效果时,不妨以宽容心态,假装倒霉,自认理亏,这常常比采取正面交锋或据理力争来得更有效。
原 刊:《交际与口才》
作 者:方庆来

 
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